Troca e Devolução
Trocas, Devoluções e Reembolsos na Loja Eclipse Solar
(Não realizamos reembolso de produtos digitais)
(Não realizamos reembolso de produtos digitais)
Aceitação e Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Loja Eclipse Solar para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) online, pelo e-mail: lojaeclipsesolar@gmail.com.
Condições de Devolução
A mercadoria deverá ser retornada nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e da Loja Eclipse Solar, na embalagem original e com todos os acessórios (manuais, etc.) que acompanham o produto. É importante destacar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Além disso, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente devem estar facilmente identificados na embalagem de postagem.
Despesas de Envio
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a Loja Eclipse Solar fornece autorizações de postagem. No caso de produtos com defeito relatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o envio será realizado via PAC (encomenda normal pelos Correios).
Se um defeito for constatado, a troca ou reenvio será feito por meio do serviço PAC, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Se o cliente precisar de um envio mais rápido, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais.
IMPORTANTE: A Loja Eclipse Solar não reembolsa despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.
Avarias
Os clientes devem ficar atentos no momento da entrega, recusando imediatamente o pedido se a embalagem estiver violada ou danificada durante o transporte.
No caso de não ser possível recusar a entrega, o cliente deve entrar em contato no prazo máximo de 48 horas. Não serão aceitas solicitações de avarias fora desse prazo.
A troca por outro produto igual ao descrito no pedido só será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Se for constatada qualquer divergência, como a ausência de avarias, indícios de mau uso ou a falta de manual/acessórios, a Loja Eclipse Solar se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente perceber que o produto encomendado é diferente do produto entregue, deve recusar imediatamente a entrega. Se o cliente aceitar a encomenda sem observar a descrição do pedido, o prazo para entrar em contato com o nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois serão consideradas aceitas pelo cliente.
Se não houver divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, ou se houver indícios de mau uso ou falta de manual/acessórios, a Loja Eclipse Solar se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Arrependimento
Em casos de arrependimento, o cliente pode solicitar a devolução do produto e receber o reembolso do valor pago ou créditos para uma nova compra, desde que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos e sem qualquer indício de manipulação ou uso, acompanhados do comprovante de compra.
Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) online, pelo e-mail lojaeclipsesolar@gmail.com.
O produto deve ser devolvido com uma cópia do pedido e preenchido o "Termo de Retorno de Mercadoria" enviado pela Loja Eclipse Solar. A ausência desses documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, o que pode causar atrasos no processo de troca ou no reembolso.
Quando o direito de arrependimento for exercido, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso dos valores pode ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento original:
Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 48 horas. O prazo para o estorno pode variar e dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será creditada na conta corrente do cliente que pagou o boleto.
Caso a Política de Troca e Devolução da Loja Eclipse Solar e a legislação aplicável não sejam respeitadas, os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
OBSERVAÇÃO: Não é possível realizar a troca ou devolução de produtos que não podem ser comercializados novamente, como embalagens externas danificadas, itens faltantes, avarias, etc.
